Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolitikk

Angrerett for forbrukere

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen starter den dagen du mottar varen. Har du bestilt flere varer i én ordre som leveres separat, gjelder fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Ved kjøp i flere partier eller deler, begynner angrefristen å løpe fra den dagen du mottar det siste partiet eller den siste delen.

Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen.

Du kan benytte vår selvbetjeningsløsning nederst på siden ved å logge inn med e-postadressen som er knyttet til ordren.

Alternativt kan du sende en e-post til info@byjema.com eller benytte standard angrerettskjema, som du finner nederst i handelsvilkårene.

Merk: Du kan ikke angre ved å unnlate å motta varen uten å samtidig informere oss.

Delvis retur

Har du kjøpt flere varer, kan du gjerne returnere én eller flere av dem – selv om de ble bestilt samlet. Vær oppmerksom på at dersom du kun returnerer deler av ordren, refunderes ikke fraktkostnadene.

Slik returnerer du en vare

Når du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, har du 14 dager på deg til å returnere varen. Du betaler selv for returen og har ansvar dersom varen skades under transporten.

Store eller tunge varer kan ikke returneres med vanlig post.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

Varer som er spesiallaget etter dine spesifikasjoner
Varer som har fått et tydelig personlig preg

Varenes tilstand ved retur

Dersom varen er brukt utover hva som er nødvendig for å vurdere dens art og funksjon, kan en verdireduksjon trekkes fra beløpet du får tilbake.

For å unngå dette, anbefaler vi at du returnerer varen i originalemballasjen. Manglende emballasje kan føre til skade eller verditap under transport.

Tilbakebetaling

Ved gyldig angrerett refunderer vi kjøpesummen, inkludert leveringskostnader (unntatt ekstra kostnader for dyrere leveringsvalg). Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angring – forutsatt at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er returnert.

Vi benytter samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre noe annet er avtalt.

Returadresse

JEMA AGRO A/S
Gl. Færgevej 9A, Sahl
8850 Bjerringbro
Danmark

Vi mottar kun pakker sendt direkte til adressen. Ønsker du å levere personlig, må dette avtales på forhånd.

Angrerett ved bedriftskjøp

Ved bedriftskjøp gjelder følgende:

Varer må returneres innen 30 dager etter mottak, kun etter forhåndsavtale og med referanse til ordrenummer.
Kun ubrukte og uskadde varer tas i retur.
Spesialproduserte og varer utenom prisliste tas ikke i retur.
Varer krediteres etter fradrag for JEMAs kostnader – minimum 10 % av kjøpesummen.

Reklamasjonsrett for forbrukere

Ved privatkjøp gjelder kjøpsloven, som gir deg 24 måneders reklamasjonsrett.

Ved berettiget reklamasjon kan du få varen:

Reparert
Byttet
Refundert
Prisavslag

Du må reklamere innen rimelig tid – helst innen to måneder etter at feilen ble oppdaget. Ved godkjent reklamasjon refunderes rimelige fraktkostnader.

Husk å pakke varen forsvarlig og ta vare på kvittering for frakt.

Returadresse: